Programa de relacionamento torna ofertas mais próximas da rotina do consumidor

Você abre o aplicativo e encontra uma oferta do mesmo café que costuma comprar, além daquela peça de filet mignon ou do vinho que estava com o preço salgado, mas agora cabe certinho no orçamento. Então imagina ainda acumular pontos para receber uma vantagem justamente em uma categoria que faz parte da sua rotina. Promoções, eventos exclusivos, ofertas personalizadas e até benefícios diretos são alguns dos fatores que mais atraem o consumidor e tem sido o destaque do programa Ítalo Clube. No Ítalo Supermercados, o programa Ítalo Clube consegue gerar mais de 300 mil ofertas personalizadas por semana com a sua base cadastral de mais 290 mil clientes em 11 lojas. A empresa possui, em média, 75% das vendas identificadas pelo CPF e, a partir desse histórico, tem desenvolvido uma experiência personalizada.

Ter acesso a vantagens oferecidas com aquilo que realmente faz sentido para o consumidor tem sido o diferencial do clube desenvolvido pelo Grupo Ítalo. Em vez de apresentar as mesmas promoções para todos os clientes, a proposta é entender melhor os hábitos de compra para oferecer benefícios que tenham mais chance de ser aproveitados.

Cada pessoa compra de um jeito

Para entender como o programa de relacionamento do Ítalo Supermercados pode ser vantajoso, basta pensar na própria lista de compras para perceber. Há produtos que entram no carrinho toda semana, outros aparecem apenas de vez em quando e alguns fazem parte de momentos específicos.

Uma família com crianças provavelmente tem necessidades diferentes de quem mora sozinho. Quem gosta de cozinhar pode prestar mais atenção em determinadas categorias, enquanto outra pessoa pode estar mais interessada em produtos para o café da manhã, bebidas, carnes ou itens para a casa.

Por isso, uma promoção que chama a atenção de uma pessoa pode passar completamente despercebida por outra.

A personalização parte justamente dessa diferença. Ao conhecer os hábitos de compra, o programa de relacionamento consegue aproximar cada cliente de produtos, categorias e oportunidades que tenham mais relação com aquilo que ele costuma procurar.

Para entrar no Ítalo Clube, é simples e gratuito. O APP está disponível para celulares Android na Google Play e para iOS na App Store. Você faz o seu cadastro, escolhe sua loja de preferência e pronto. Ao realizar suas compras, informe que é cliente Ítalo Clube para acumular pontos e aproveitar as ofertas.

Com o programa de relacionamento, o Ítalo Supermercados cria mais de 300 mil ofertas por mês que são direcionadas para os clientes no Ítalo Clube.

Arquivo Ítalo/Divulgação.

Como o Ítalo consegue entender essas preferências?

Quando a compra é identificada pelo CPF, ela passa a fazer parte do histórico daquele cliente no programa de relacionamento. Com o tempo, esse histórico ajuda a revelar padrões: categorias que aparecem com frequência, produtos que fazem parte da rotina e comportamentos que podem indicar quais ofertas têm maior possibilidade de despertar interesse.

Não é necessário que alguém acompanhe individualmente cada carrinho. Esse trabalho é feito por sistemas que analisam grandes volumes de informações e encontram padrões entre milhares de compras.

No Ítalo, esse processo também conta com inteligência artificial, que ajuda a interpretar essa grande quantidade de dados e a transformar informações sobre os hábitos de consumo em ações de relacionamento.

O que muda na experiência de compra?

A diferença de uma experiência de compra mais personalizada também está na sensação de que a comunicação não foi feita para um consumidor genérico. A oferta recebida está relacionada com seus hábitos, procura mostrar o que pode ser vantajoso para cada uma das pessoas. Dessa forma, o benefício deixa de ser apenas uma promoção entre tantas outras e passa a ter uma utilidade concreta. Essa pequena mudança na forma de se relacionar com o supermercado faz a diferença ao longo do tempo.

A tecnologia ajuda a identificar os padrões. Os dados ajudam a compreender os hábitos. Mas o resultado esperado é muito mais simples: facilitar o encontro entre o que o cliente procura e aquilo que o supermercado pode oferecer.

Por que informar o CPF?

É a partir da identificação da compra que esse relacionamento consegue continuar de uma visita para outra. Sem ela, cada ida ao supermercado é uma experiência isolada. Com o cadastro, as compras podem construir um histórico e permitir que o programa reconheça aquele cliente ao longo do tempo.

É isso que torna possível sair de uma comunicação igual para todos e chegar a experiências diferentes, de acordo com os hábitos de cada pessoa.

O CPF, nesse caso, funciona como uma forma de vincular a compra ao cadastro do programa e permitir que esse relacionamento seja construído. Empresas que trabalham com programas de relacionamento sérios e que são voltados aos benefícios aos clientes apostam em tecnologia para manter a segurança dos dados e que eles sejam apenas utilizados para os fins definidos. Imagina receber uma oferta do seu vinho de preferência: é o que um programa de relacionamento pode fazer.

Arquivo Ítalo/Divulgação.

Da informação ao benefício

À frente da tecnologia aplicada no APP estão as vantagens que os clientes podem aproveitar. É por isso que a personalização ganha importância, e o objetivo não é simplesmente conhecer cada vez mais os clientes, mas usar esse conhecimento para tornar a experiência mais relevante.

No Ítalo Clube, essa lógica transforma o histórico de compras em uma possibilidade de relacionamento mais próximo, com ofertas e benefícios pensados a partir dos diferentes perfis que passam pelas lojas. Ítalo, do seu jeito!